央广网北京1月24日消息 今天是1月24日，长达四十天的春运大幕就此拉开。中国铁路总公司运输局营运部副主任黄欣做客中国之声《今天我值班》特别节目，聊聊今年春运那些事儿。

主持人：大家吐槽拿到了票之后，接下来烦心的是服务，感觉跟现在硬件水平提高的速度相比，服务水平的提高稍微慢了一点。

黄欣：对旅途中大家碰到的这些困难，非常理解。这首先是我们工作有做得不当的地方，但同时也是由于缺失铁路的运力有限。在某些区段，或者是某些中间站等，票额很少，买票困难。乘客上车后始发站可能人都坐满了，就会有一定的超员、拥挤。我们一直在不断的改进旅客列车和车站的基本服务，从2016年开始，要专门做好站车基本服务各项指标的落实，特别是对于站车的厕所的卫生达标开展全年的专项活动，努力改善乘车的环境。

主持人：曾经有谈到说为什么火车不提供方便面，您能回应一下吗？

黄欣：主要是提的是动车组，因为我前面回答因为动车组跟普通客车的密封程度不一样，方便面比较浓的味道，影响大家的感受，也影响整个车厢的空气质量，所以我们在动车组没有卖方便面这一说。

主持人：方便面其实是物廉价美的代表，有人觉得讨论方便面，其实说的不是方便面，是说的背后的价格问题，您怎么看这个讨论呢？

黄欣：我觉得讨论我们都怀疑，各种各样的意见我们都可以综合的来考虑，服务就是在不断磨合中进行。

主持人：微博上还有人提到，这也是比较老生常谈的问题了，就是这个手机信号的问题，还有网络信号的问题，什么时候能有WIFI？

黄欣：目前在很多车站都已经实现了免费的车站WIFI，手机的信号跟通信运营商基站的设置，信号的强度都有很大的关系，这一块我们正在不断的努力的改善。

主持人：网上有消息说到了客服人员和旅客之间的争执，你怎么看服务当中很容易产生磕磕绊绊的现象？

黄欣：服务的过程中产生的磕磕绊绊是不能避免的，关键是大家互相理解，互相尊重，良好的环境、文明的氛围靠大家共同来创造，我们也不能以错止错、以暴制暴。