主持人：铁总一开始推出图形验证码，确实是考虑规避一些抢票软件，或者是黄牛造成的一些干扰吗？

黄欣：这就是出台这个措施的一个初衷。验证码使用的根本目的就是为了保证12306网站的安全平稳运行，抑制抢票软件对公平售票秩序的干扰。据我们统计，今年采用图形验证码以后，对防止抢票软件自动抢票的效果非常好，也最大限度地保障了购票的相对公平。下一步我们将结合购票流程的优化和网站的业务负载，从提高图片的辨识度，改善易用性等方面，持续对图形验证码进行优化，不断地提升购票的体验。

主持人：这个政策出来之后有没有数据方面的一些统计，对于防范黄牛的效果到底怎么样？

黄欣：防范黄牛需要靠全社会综合手段来进行，只要在运能运量极具矛盾的情况下黄牛总会以各种各样的形态出现。现在对黄牛的界定跟过去不一样了，过去是在线下进行炒作，现在线上也有很多代人购票收取费用等情况。一方面我们铁路公安机关要持续不断的开展线上和线下的打击，同时也希望呼吁全社会共同抵制和打击黄牛。