央广网北京1月13日消息（记者张奥）据经济之声《天下公司》报道，这几天，关于携程机票事件的相关话题，炒得火热无比，各方的声音此起彼伏。究竟发生了什么？背后症结在什么地方？目前进展又如何了？这种事情会不会再次发生呢？

据央视新闻报道，当时，傅先生在东京羽田机场值机时，被告知自己从携程购买的机票是一日本乘客积分兑换所得，无法正常使用。

傅先生：“我和我的日本合作伙伴聊完之后，他亲自驾车送我去机场，我办理值机的时候，柜台告诉我说，这张机票不可以使用，已经被取消。工作人员告诉我，这次买的机票分别是用港龙和英国航空积分兑换，这些票被取消掉了。”

通过与携程客服电话沟通后，他们当即重新为傅先生出了一张机票，但没想到依旧是日本乘客的积分票。

傅先生：“日本航空工作人员看到这张票，很严厉地问我，你确定购买了机票吗，您在好好考虑一下真的买机票了吗。这是我最尴尬的地方，因为日本人最重视信誉，他们很难理解，中国最大的旅行服务平台为什么偷别人积分？”

傅先生的经历被曝光后，网友“李淼”也发文爆料，帮朋友在携程订购北京札幌往返机票，结果被机场认定为无效票。两篇帖子一出，网友纷纷吐槽，携程成为众矢之的。

针对此类问题，携程已经进行了深入调查，并对这两位乘客进行赔偿。携程旅行网副总裁陆蓓在接受天下公司采访时，对此事的发生表示道歉。

陆蓓：“李先生从携程旅行网上买了机票，到了机场无法登机，查验发现是供应商为了符合携程针对出票时间的考核要求，临时填写了一个票号给到客人，后来漏单导致客人到机场无票，而携程是明令禁止这种行为。这虽然是供应商的差错，但也因为携程对供应商监管不严、查验不够让客人导致到场无票的情况。

傅先生的情况是，一个供应商用积分兑换了一张机票，通过携程旅行网卖给客人，这种行为也是航空公司和携程明令禁止的，在这一过程中，携程对于票代的监管不够，导致抵达机场发现机票无法使用。携程对于这两位乘客表示非常诚挚的抱歉。”

关于这两起事件的起因，目前确定为对供应商监管不善所导致。陆蓓说从傅先生积分兑换事件后，携程加大监管，从1月11号开始每单必查。

陆蓓：“携程旅行网从2013年开放了机票合作平台，现在平台上有1000多家合作票代。我们对票代有准入的标准，合格资质的票代才能和我们合作，但还是要加大监管力度。我们发现，由于技术原因，有些票代从航空公司得到了一些特殊运价，不需要录入GDS全球机票分销系统，携程无法实时监控到这些机票的票号状况。之前携程是通过人工抽查的方式，核验票号状况。因为不是每个票号都会抽查，给一些供应商钻空子，破坏了服务的质量，损害了携程的品牌，更严重的是损害了客户的出行和利益。接下来，我们将加大人工校验力度，100%每张必查，从1月11号起全部实行人工核查，逐单审核录入。”

携程表示，之前旅客到场无票的发生概率低于万分之二，现在采用人工每单必查后，会将无票率降低，如果发现假票将对旅客执行退一赔三的行业高标准补偿。

而同时，还有不少业内人士站出来替携程喊冤，认为是机票代理机构坑了平台。有特价的创始人姜建锋经常与各种代理商打交道，他说，机票代理市场非常混乱，为了能有低价吸引用户，代理商们手法多样，比如积分兑换就是业内惯用。

姜建锋：“代理商可能收到别人的积分可以帮别人换里程用，比如乘客想坐头等舱，从淘宝等平台买里程，从别人的账号通过赠送积分的形式帮你升舱。正常坐头等舱价格是2万，但在网上买积分大概只需要一半的价格。”

机票代理商为了能在携程、去哪儿等平台上吸引消费者的点击，就推出比别人低的票，姜建锋说，这些低价票中可能就有不少问题，所以退改签的收费也会比较贵。

姜建锋：“电脑上看是8折的票，但有的票务代理有大客户协议，能六折拿到票，这种渠道不是中航信的正规渠道。一般情况下，正常乘坐没问题，但一旦退票、改签费用会比其他票更高。”

为了能让机票价格足够有竞争力，不论是携程、去哪儿还是艺龙、途牛上都有很多机票代理商的身影。有的代理商宁愿赔10元出票，先把消费者吸引过来，然后通过苛刻的退改签赚钱。

针对此类的情况，携程方面在接受采访时表示，代理商下单，携程将每单必查，同时延长结算时间，只有旅客成功登机，代理商才能拿到钱。

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不少业内人士站出来替携程喊冤，因为机票代理机构坑了平台。近两年，机票代理的盈利空间越来越小，去年国航、东航将机票代理费从过去的3%将为0，携程可以甩掉机票代理公司吗？

经济之声评论员老陶认为，机票定价和市场与许多因素有关，整体架构更加灵活，航空公司应该将精力放在航线开拓、服务质量，而票务销售摊子太大，过于细分，而且有的产品是与旅行社、旅游服务打包可以有各种各样的优惠组合，如果没有代理商帮助，会有用户流失。

不过老陶也强调，此事是部分代理商认为有机可乘，因为积分兑换是可以给家属，关键看航空公司是否需要认定，携程两起票务问题属于个案，他们针对问题制定了新的规定，比如每单必查、先行赔付，同时严格处罚，能够有效规范代理商的服务。

新闻链接：携程勒令供应商下线

对于傅先生的遭遇，携程已经勒令相应合作供应商下线，后续会终止合作。

李先生的无效票，是由湖南三和航空服务有限公司提供，这家代理商拥有一类代理资质，与携程有较长时间合作。对于供应商临时填写假票号防止系统查验的行为，携程将按照供应商服务规范，已责令其整改并暂时下线，同时对其进行罚款处罚。