央广网北京11月10日消息（记者孙莹）据中国之声《新闻晚高峰》报道，近两三年，网络团购越来越流行了，餐馆约饭、看电影、买东西，团购，能便宜不少，商家薄利多销，消费者也实惠，而且如果你没有真正去消费，这个团购券还能退。明天就是“双11”，很多朋友都开始摩拳擦掌准备秒杀了。这时候，就要提醒各位了，“冷静”“淡定”。

今天（10日），北京一中院对一起因团购券退款受阻引发的纠纷进行了终审宣判。因为团购券过期没有消费，申请退款又被网站拒绝，董先生认为糯米、百度构成欺诈，将两家公司告上法庭，索要三倍赔偿。一审败诉后，董先生不服，上诉。二审法院作出了维持一审判决的裁定，理由就是证据不足。到底是怎么回事儿呢？

董先生去年3月23日在糯米网上花费376元购买了一张京味楼团购券，有效期自2014年3月23日起到2014年5月9日止。糯米公司在其网站承诺只要未消费，都可以随便退。由于没有时间到店消费，董先生在去年6月4日开始申请退款，但网页显示退款失败，找客服被告知找商家，推诿，“不是说未消费随便退吗？！”董先生认为糯米、百度公司的行为涉嫌欺诈。

上诉人代理人表示，两被上诉人也并未在百度、糯米网站显著位置，即“随便退”规则里注明，如果退款失败怎么解决，也没有对客服人员交代如何解决这类问题，直到上诉人起诉一个月以后才将款项退还，仍然未作任何解释，从中可以看出两被上诉人承诺的未消费随便退的规则存在实际操作中的障碍，而两被上诉人是明知的，故意隐瞒了未消费随便退的事实真相。

庭审中，百度公司承认应当退款，但当时百度刚刚完成对糯米的收购，出现了两家系统不兼容的情况。

百度代理人表示，收购工作刚刚结束，但出现了一些新老系统不兼容的技术故障，还正在进行技术升级。在这个过程中，系统平台会出现技术漏洞，包括业务和数据流的丢失，部分老用户绑定银行卡信息出现故障，导致正常用户申请退款，系统回复的时候，会回复“退款失败”，但是系统显示不出来。

糯米公司称，后台数据显示，没有收到董先生提出的正式退款申请，在收到董先生的起诉状后已经将全部价款退回董先生。两审法院均认为，董先生所提交的证据不足以证明糯米、百度公司向其销售团购产品的行为存在欺诈，所以判决驳回董先生的全部诉讼请求。

承办案件法官范术伟指出，糯米网上显示的是“退款失败”，仅仅是表示退款失败，但不是拒绝退款，假设糯米网客服明确说拒绝退款，合议庭可能会有其他考虑。

案件审理过程中，因为糯米网客服录音只保留一年，法院无法调取，而董先生主张糯米客服拒绝退款也没有证据，所以主张糯米、百度欺诈，法院认为证据不足。法官提示网络购物消费者，要有留存证据的意识。

范术伟建议，消费者首先要保留好他登录网站的页面，另外查看是否留有联系方式，把自己的联系过程保存好证据，包括和客服联系的电话录音，才能进一步维护自己的权利。

近三年来，据不完全统计，北京市法院系统共受理因网络购物引发的纠纷案件共127件，涉及淘宝、天猫、京东、当当、卓越亚马逊等多家购物网站。北京一中院民四庭法官邵普提示，“双11”购物更要谨慎。

邵普指出，“双11”商家肯定会有各种促销活动，会打各种商业广告，提醒消费者在下单时比对一下，看看自己下的订单是否和商业广告宣传的价格、功能、以及套餐情况一致，如果不一致应该跟商家交涉，问明原因，匆忙下单，可能造成损害。如果因为证据保全不足，可能导致损失无法追回。