央广网北京10月12日消息（记者周益帆）据中国之声《新闻晚高峰》报道， 近日，“职业打假人”王海在微博反映，京东商城有职员以工商局工作人员的身份在北京市工商局开发区分局办公，处理消费者的举报投诉，同时，王海还发布相关截图，举报开发区分局消保科某工作人员在京东商城购物免单。对此，北京市工商局开发区分局和京东方面如何回复？

10月10号下午4点多，职业打假人王海更新微博：“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉；北京市工商局开发区分局消保科科长王晓峰在京东商城购物免单！”随这条微博发布的，还有一篇长文章及9张图片。王海说，今年9月1号，他们得到一份了京东内部邮件，邮件是针对消费者打假的，其中提到“工商事务部接到职业打假人投诉”，这个说法让王海产生疑问：“我们对这个工商事务部感觉到很奇怪，一般的企业有客服部，但是不会有一个工商事务部。”

此外，王海说，自己还多次接到多位职业打假人的反映，曾经向北京市工商局投诉的内容，被京东方面得知。

王海说：“他们对京东的投诉，都会转到开发区工商局，而且有很多信息没有告知京东，京东跟他们联系的客服就都知道了。后来我们就进行多方的调查和了解，结果就发现，京东的人实际上就在工商局上班。”

10号当天下午5点多，王海再次更新微博，表示京东商城派驻开发区工商局上班的“工商事务部”常驻负责举报的叫高原，负责投诉的叫周盼，一段视频显示王海向北京市工商局开发区分局工作人员求证是否有京东的人在工商局办公，得到了肯定的答复。

王海说，北京市工商局开发区分局二层有一个屋全是京东的人。

王海表示，他们穿的是便装，二楼厕所隔壁的一个房间就是京东的办公室。特别是这个周盼，曾经有举报人举报的案件，由周盼跟进，一般流程是消费者举报到12315或者是电话举报或者是邮寄，12315再分配到开发区分局负责办理，由开发区分局再分配给具体的办案人员。

但是对京东的投诉，却又回到京东工作人员手中处理，这让王海无法接受。

王海称，按照公安部的、工商局、质检总局等各个部门对举报人的保密规定，对举报人的姓名、地址、联系方式等这些信息都要保密。如果工商局直接把这些举报材料交给被举报对象去办理，很显然，这就不能做到保密。

今天下午，记者尝试与王海提到的京东派驻工商局的员工周盼联系，对方得知来电为记者时，立刻挂断了电话。

京东方面对此事发来文字回复,称：“为了提高消费者投诉的处理效率，京东依照相关行政管理部门的流程，派驻投诉处理人员入驻，以简化信息传递环节。相关行政管理部门依法将必要的信息分派给京东派驻人员，京东人员及时处理并以最快的速度回复行政管理部门，此举旨在建立快速处理投诉的机制，迅速解决消费者问题，提升京东客户的使用体验。京东从未对任何人员提供所谓的“免费购物。”对于员工入驻处理投诉是否会影响处理流程和结果、如何保证公平公正，京东未予以回复。

北京市工商局及市工商局开发区分局方面对此如何回复？京东商城和北京市工商局开发区分局对消费投诉达成的协作，是否合乎规定？中国之声将继续关注。