近日，为落实银监会、上级行工作要求，工行山西分行营业部建设路支行高度重视，专题安排，确保2015年普及金融知识万里行活动有效开展，以增进社会公众对利率市场化、互联网金融及警惕非法融资的宣传，提升客户的金融知识水平和金融安全意识，树立关爱客户、服务客户、为客户所想的良好社会形象。

一、完善组织管理。迅速制定建设路支行2015年普及金融知识万里行活动方案，并成立了由行长任组长、各部室负责人任成员的普及金融知识万家行活动领导小组，具体由综合管理部牵头，负责指导全行开展普及金融知识万里行活动，全力推动活动的有序开展。

二、加强业务培训。主要围绕信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等八项内容进行宣传。网点利用晨会、班后会等多种形式组织全体员工对活动主题、时间和内容进行培训，通过反复学习，员工对活动内容熟记于心，以便在宣传过程中主动热情帮助客户、服务到位，全力提升宣传效果。

三、专题安排部署。根据上级行要求，张贴及摆放银监会统一印制的普及金融知识万里行活动的宣传折页和海报。设置集中宣传咨询台，安排咨询员，帮助社会公众了解相关金融知识，同时采取在网点摆放宣传资料，张贴宣传海报，播放宣传视频等方式多方位多角度营造浓厚的宣传氛围，确保宣传活动的有效落实。

四、提升服务水平。在本次活动月期间，进一步加强和改进金融服务，努力提高服务水平，切实保障和维护金融消费者权益，并派专人对普及金融知识万里行活动开展情况进行帮扶和指导，同时为网点补充了宣传资料，确保该行金融服务工作在保护消费者权益上做到常态化。（作者：王引弟）

工行山西分行营业部迅速行动提前部署新版人民币发行配套工作

第五套人民币2015年版100元纸币将于11月12日起在全国正式发行，为配合做好新版人民币发行配套工作，工行山西分行营业部明确责任分工，通过提前培训、机具升级、要点明确，确保新版人民币发行工作安全平稳运行。

一、提前培训，做好推广应用增强防伪能力。为做好2015版百元新钞防伪知识点的识别和推广，有效提升网点的对外服务能力，按照《营业部2015年员工培训计划》，运行管理部于8月26日举办了营业部2015年新版人民币防伪知识培训班，本次培训要求各支行运营合规部经理和负责辖属网点转培训工作的业务骨干一名参加，同时本部各位有兴趣的同事也欢迎积极参与，通过现场讲授和视频结合的方式，培训起到了良好的效果。

二、部门联动，通过机具校验确保发行顺畅。全省目前在用纸币清分机有五个品牌，大部分设备可采用软件升级，部分设备需要更换个别部件进行硬件升级，本次清分机升级将全部采用厂家工程师现场升级的方式进行，因此信息科技部和运行管理部严格按照省行要求，制定了详细的升级计划，通过邮件和电话提醒的方式要求各行提前与厂商联系确认升级时间，遇在周六、日的要安排专人负责保证配合完成升级工作，做好取款一体机和纸币清分机升级验证工作，升级完成后将对所有设备进行逐台验证，为新版人民币发行做好硬件准备。

三、明确要点，熟记防伪特征提升服务能力。营业部要求全辖所有网点相关人员必须熟记本次新版人民币从设计调整、防伪特征两个角度的变化，熟知防伪共特征共分为三个级别，一线防伪为公众防伪，不借助仪器向社会公众公布；二线防伪为银行、专业防伪，利用直尺、仪器、放大镜、透视光源等进行防伪；三线防伪为专家防伪，相当保密性。本次发行的100元纸币新增加的光变镂空开窗安全线、光彩光变、横坚双号码等公众专业防伪特征，改进了安全线、红外配对图案等专业防伪特征进行揭示，整体防伪性能得到了有效提升，辖内所有现金从业人员要掌握新版人民币防伪特征并具备鉴别能力，防止因业务不熟练，产生操作风险或拒收新版人民币的情况。

工行山西分行营业部集结优势力量开展优质客户大拜访活动

为巩固和提升工行在新经济常态下的市场领先优势，引导全员增强对优质客户战略地位的认识，牢固树立核心客户维护开发理念，挖掘和扩大优质客户的价值贡献，实现对不同目标客户群的分层次、多样化、针对性营销，工行山西分行营业部整合行内优势资源及有生力量，以“大客户、大市场、全产品”为营销策略，在全辖范围内组织开展以优质客户为核心的主题拜访活动。

一、以优质客户为目标，凸显活动核心。活动核心突出一个“优”字，确定92户1000万元以上的机构客户为优质目标，集中优势力量、整合行内资源，对锁定的行业龙头、核心单位、优质客户等开展高层对高管的“一对一”重点拜访活动，达到高层营销、营销高层的效果，进而实现对整个行业的渗透覆盖。

二、以综合价值最大化为目的，确保活动效果。围绕存量重点客户和优质拓展目标，以开展形式多样的优质客户集中拜访活动为契机，以营业部“六进”活动为桥梁，综合运用产品组合策略，充分发挥公私联动优势，通过有效收集客户意见和需求，配套针对性服务方案，最终达到深化产品渗透，延展合作范畴，提升综合贡献，促进价值最大化的活动效果。

三、以横纵向大联动为手段，提升活动成效。本次活动以各条线的高端优质客户为目标，按照“多维度、多形式、板块化、联动化、组合化、灵活化”的方式，通过加强横向联合、纵向联动，凸显“客户部门牵头、产品部门支持联动”的工作手段，合力开展“核心”客户高层拜访、公私联动大走访、多样化主题营销和分层分类差别营销等多种形式的走访营销活动，巩固和增进合作密度，扩大优质客户规模，提高优质客户市场占有率。（作者：刘嘉）

工行山西分行营业部太钢支行注重培养调动青年员工活力彰显成效

近年来,工行山西分行营业部太钢支行在上级行党委和团委的正确领导和关怀下,注重青年员工真培养和使用，发挥青年员工的积极性和主动性,与业务发展紧密结合，不断提高青年员工的整体素质，有条不紊开展青年人才培养工作,取得较好成效,为支行提升核心竞争力打下坚实基础。

一、营业室张杰同志由一名客户经理晋升为支行行长助理，该同志在工作中，发挥青年人好学上进的优点，在电子银行、基金、信用卡等方面，刻苦钻研，并利用互联网微信等工具及时宣传工行品牌，业务做得有声有色，被支行推荐为柏杨树支行行长助理，现转岗为解放北路支行副行长。

二、营业室调动青年员工成效显著，为有效发挥青年员工的主力军作用,该行营业室按照上级行青年员工培养工作的要求，狠抓合规意识教育，加强新业务知识培训学习，强化服务技能提升，进一步提高青年员工业务水平。在营业部团委、结算与电子银行部组织的融e购客户营销PK赛组织以来,该行营业室客户经理范文婷、郑姝梅多次荣获个人周冠军,该室荣多次获团体周冠军。

三、发挥青年员工作用，积极开展“六进”营销活动效果好，该行营业室、柏杨树支行组成外拓小分队，深入市场、校园营销，取得较好成效，营业室的电子银行、信用卡等指标名列一级支行之首，柏杨树支行在对公新开户、信用卡方面取得长足够进展，表现好的青年员工有邓鹏英、李冉、刘洋、范文婷等。

总之，在今后的工作中，该行将学习考核与员工岗位调整、培养选拔、实岗锻炼紧密结合，采取多种形式，灵活开展教育学习培训，实现五大类青年员工人才全面提升。（作者：王勇）

工行山西分行营业部高科技支行以“五大活动”为契机强化作风纪律转变

近日，为进一步贯彻落实营业部开展的“五大活动”，全面深化“三严三实”专题学习教育活动，工行山西分行高科技支行以“整顿纪律，规范行为，转变作风，提高效能”为主题，通过整顿和转变作风纪律，激发全员爱岗敬业、干事创业的热情，在全辖营造一股“比作风、比服务、拼干劲、拼业绩”的良好风气，促进全员以积极饱满的工作劲头和审慎严谨的工作作风投入到支行的各项工作中去。

一、统一部署，目标明确。依据《营业部“作风纪律大转变”活动方案》。支行结合本单位工作实际精心安排部署，广泛组织发动，加强舆论引导，做到“三结合”，作风纪律转变与服务工作提升相结合；作风纪律转变与业务经营工作相结合；作风纪律转变与内部管理工作相结合。确保整顿活动与业务发展协调发展。通过作风转变全面提高高科技支行的整体竞争实力，实现全辖经营效益的提升。

二、多岗协作，齐抓共管。为确保作风纪律大转变，支行设立了五个督查岗位：即：公文规范督查岗，主要负责督查公文的流转与办理；服务规范督查岗，主要负责督查营业网点规范服务；消防安全督查岗，主要负责督查支行网点消防安全；劳动纪律督查岗，主要负责督查支行本级人员在岗情况；后勤保障督查岗主要负责督查支行门卫、后院的管理。严格落实首问责任制、限时结办制、部门承诺制和责任追究制，形成一级抓一级、层层抓落实的无缝责任链条，切实加强作风纪律大转变。

三、重点突出，措施到位。支行劳动纪律督查岗人员每半月对支行各单位督查一遍，对各单位的考勤管理从签到簿使用、外出登记、人员到岗等方面对各单位进行100%的检查，对于检查中屡查屡犯、知错不纠的集体或个人将按有关规定将追究相关责任。通过加大劳动纪律检查力度，严格干部员工履职行为管理，增强员工制度约束力，增强员工守纪律、严制度、讲规矩的意识。 （作者：王卫东）

工行山西分行营业部桃园路支行大力宣传融E购平台

近日，为凸显融e购电商平台“购物可贷款、积分能抵现、品质有保障、登陆很便捷”的优势特点，工行山西分行营业部桃园路支行积极响应全行办、全行建的总体要求，抢占先机，利用工行强大的网点优势，大力宣导融e购。

一、领会集团转型战略意图。该行认识到随着互联网的发展，电商平台已经成为时代性产物，在不断的做强做大，融e购电商平台整合工行强大的客户资源，对基层网点的业务拓展，冲出瓶颈具有指导性意义，该行组织专门会议进行集团战略意义宣讲，要求全员高度重视此项宣传活动的意义。

二、特色学习型晨会。该行邀请熟知电子银行业务的同事在晨会上讲解融e购的使用方法和经验，确保全员熟练掌握“融e购”电商平台购物流程，以更好的为客户展示融e购平台的便捷与安全。

三、全员参与体验。该行要求每位员工至少登录一次“融e购”，完成两次交易，一次购买金融产品，一次购买非金融产品或交话费。

四、网点大力宣传。该行利用营业网点LED电子滚动屏、发放资料等渠道，向客户宣传推荐工行“融e购”店商平台，引导客户进行购买理财、贵金属、保险等业务，提高客户的认知度，扩大工行“融e购”平台的知名度，进一步培养客户电商平台交易习惯。（作者：姚鑫鑫）

工行山西分行营业部西客站支行抢抓机遇储蓄存款净增突破9000万元

进入下半年，面对储蓄存款激烈的竞争态势，工行山西分行营业部西客站支行牢记争先进位经营理念，强化营销手段，加强存款管理，加速储蓄存款营销，促进了储蓄存款一路走高。

一、分析市场，制定措施。该行在认真分析存款进展情况，摸清市场规律，分层明确职责，围绕目标持续抓好理财产品到期对接率、以电子银行产品、结算产品为纽带，抓好流通市场客户，利用套餐营销绑定和留住客户，以“节节高”等优势产品增强客户粘性，稳定客户资产。

二、深挖潜力，拓宽存源。该行结合“节节高增值服务、分期付款、逸贷、商友卡、转账POS、增利尊利及私人银行系列产品”等零售重点产品巡回推介、宣讲营销活动，坚持服务致胜的原则，借助市场关注热点，营造“办理大额存单选工行”的营销氛围。

三、健全机制，促进增长。该行考核时与绩效、与评优评先全方位挂钩，对贡献大的员工奖励到位，不搞“大锅饭”，“平均主义”；实施“多营销、多受益”的奖励办法，加大考核力度。同时，利用MOVA营销系统，实现考核机制的科学性、公平性和合理性，最大限度地调动全员特别是一线员工营销工作的积极性。