央广网广州9月1日消息（记者杨博宇）据中国之声《新闻晚高峰》报道，昨天，广东省消费者委员会在其官网上发布了一条“银行卡账户管理费和年费免收服务体察”的报告，报告中称，通过体察，发现八成银行未落实免收年费的规定。政策下来一年多了，究竟是哪些环节让消费者没能享受到“政策福利”？

储户：年费取消？不知道啊，这卡月月扣啊。

储户：好多人都不知道，因为我这张卡平时不太用，打出来一后，5月8号已经扣年费了，老人不上网，根本就不知道年费的事情。

去年2月，国家发改委、银监会联合发布了商业银行服务收费新规，要求银行有条件免收借记卡年费和个人账户管理费，新规定自2014年8月1日起施行。如今新规实施已一年有余，大多数消费者对此却并不知情。广东省消委会此次发布的银行卡账户管理费和年费免收服务体察报告中称，今年8月初，广东省消委会联合四地消委会，对银行营业网点贯彻落实免收的情况进行调查。

广东省消委会相关负责人凌主任：大部分消费者对这个规定其实是并不知情的，我们也因为这个原因，想去了解一下，到底消费者是知情没有投诉呢，还是真的对情况不太了解。地址的选取，选在广州、深圳、佛山、东莞等四个地方，选了中国银行、工商银行、建设银行、交通银行，农业银行等五大国有银行，再兼顾招商银行、民生银行、浦发银行等商业银行，共11家银行35个银行网点，进行体察活动。

通过体察暗访，广东省消委会发现，在35家网点中，全面执行规定的只有7家，占比20%，未全面执行规定的28家，占比80%。广东省消委会表示，这次体察主要发现了5方面问题。

凌主任：第一，大部分银行没有按照商业银行服务价格管理办法的要求，在官网或营业网点的显著位置进行公示；第二，同一家银行的不同网点，政策有不同；第三，银行工作人员对相关规定政策不了解，不熟悉；第四，多数银行在为消费者办理业务时，没有主动提醒相关规定；第五，办理业务时，都要求携带本人身份证、银行卡营业网点办理，不够人性化。

根据2014年2月14日，国家发展改革委和银监会发布的《商业银行服务价格管理办法》和《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》规定，商业银行应当在其营业场所醒目位置，设有网站的应当在其网站主页醒目位置，及时、准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、服务内容、服务价格、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询的联系方式等。公示的各类服务价格项目应当统一编号。对于银行客户账户中没有享受免收账户管理费和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费和年费的账户。其实不止在广东，此前也有不少媒体报道了银行未执行银行卡免收年费规定的情况。对此，记者也走访了北京的几家银行网点，一位银行工作人员表示，的确可以免收本行的一张储蓄卡的年费。

记者：咱们这卡还有年费吗？

银行工作人员：储蓄卡有，但一个人的名下可以免一张的管理费。

但是记者走访多家银行发现，大多数银行并未在显著位置进行公示和提醒，在办理银行卡的过程中，柜员也并未主动提醒可以取消年费和管理费。在记者询问年费和管理费等事宜后，柜员表示，客户提出申请可以取消。

记者：不能自动取消年费？

银行柜员：没那么先进，取消都得来网点。

记者：就必须得来网点？

银行柜员：这边帮你申请，先问一下，系统不会自动给您免。

为何大多数银行还是没能贯彻落实好免收银行卡管理费和年费的规定？如何让所有的消费者享受到这项政策带来的“福利”。对此广东省消委会相关负责人表示，将继续加强对各大银行的社会监督，维护消费者权益。

凌主任：我们将会联合金消联继续采取措施，加强银行行业的社会监督，督促各大银行加强自律，改善经营，规范收费。