打车软件已经深入到市民的出行生活中，但是由于专车司机不够专业或者不熟路，与乘客之间的摩擦偶有发生。

昨日，成都的周女士和家人外出，通过打车软件叫了一辆专车，由于司机路不熟，平时10多分钟的车程竟然花了一个多小时也没有到目的地，最终司机与周女士发生口角，并演变为拳脚相向，周女士身体多处受伤，其80多岁的外婆也挨了司机一拳。目前，警方已经介入调查。

“拖家带口”上班 打的是专车

昨日13时30分许，家住成都驷马桥的周女士准备出发去锦江区菱窠路附近上班，她经常用打车软件叫车，昨日也不例外。只是2岁的孩子一直哭闹，不让妈妈离开，周女士只好带着孩子和自己的妈妈、外婆一起上车，这样两个老人可以带着孩子在她工作单位附近等她下班。

周女士一上车，司机便建议走三环路，“本来我家在二环路附近，一般都走二环，但是那个司机说他刚刚从二环过来，很堵，他建议走三环，我觉得虽然绕了一点，但也可以接受。”

周女士对自己的上班路线还是比较熟悉，出发没多久，她就觉得司机似乎对路不太熟悉，“最开始我一直在哄宝宝睡觉，就没太在意他怎么走，但是后来我才发现他在绕路，我就提醒了几次他该怎么走。”

车程比平时久 乘客很不满

但是，周女士发现，司机一直错过了成渝立交、成都东客站等多个三环路出口的辅道后，经西广场商业中心才把车开到了川师大北门附近。“这时已经快下午两点四十了，平时开车十多分钟的路程，绕了一个多小时都还没到，我想迟到也就算了，但是车上有老人小孩，我对川师大北门这边的路不熟，所以就让司机开手机导航找路。”

周女士向记者描述道：“在我们从川师大北门去菱窠路的过程中，司机又开错了。导航提示车应该掉头，这时司机便很不耐烦了，他就怪我一开始不说清楚目的地。”

周女士说：“我叫车时就输入了准确的目的地，司机自己对路不熟，就应该开导航，这又费不了多少流量，也不至于浪费这么多时间，走这么多弯路。”

口角变成拳脚 司机动了手

最后，周女士与司机争吵起来，“还没有到达目的地，那司机把车停在菱窠路小学附近，骂我‘瓜婆娘’，喊我们滚下车。我想还没到目的地，就不愿意下车。那司机便用拳头和车上的茶杯打我的头，我怕他伤到我宝宝，就一直用双臂护着孩子。”

周女士说，她赶紧把孩子抱下车，本来熟睡的孩子被吓得哇哇大哭。“因为我妈妈和外婆也不愿意下车，那个司机开始打两个老人，我看到他一拳揍到我80多岁的外婆胸口上，我赶紧把宝宝放在路边，过去保护两个老人。但是司机又从车里拿出一根50厘米长的钢管来打我。”

周女士称，回想起当时的场景，现在依然心有余悸。在她大喊“救命”之后，周围的路人将司机拉开，周女士说：“他打了我们，还跟路人说是我们欠他车钱不给，没碰到过这么不讲理的人。”

周女士立刻报了警，并打电话联系家人。

最新进展

司机正接受警方调查

周女士后来和两个老人到四川友谊医院做检查。该医院出具的病历显示，周女士被初步诊断为左前臂皮肤软组织伤、头部外伤和左耳外伤；周女士的外婆为胸部外伤、双膝软组织伤。“司机身高起码1米75，体重150斤左右吧，还是很壮的一个人。我个子小，又要护着老人孩子，所以头部、手臂、腿都受了伤，头发还被他扯掉了一缕，头皮都是肿的。我外婆那么大年纪了，也被他打了，胸口一直痛。”

狮子山派出所的工作人员昨日向记者证实，确有此事，但是目前还在调查处理中，具体情况不方便透露。由于司机正在派出所接受调查，记者没有采访到当事司机，更多情况暂时不详。记者了解到，周女士已向打车软件的客服进行了举报，对方称会转告公司在成都的负责人，48小时之内将再与周女士联系。

多数“专车纠纷”目前很难监管

南京市客运交通管理处表示，从目前对打车软件的投诉，分为出租车和专车。“如果投诉出租车司机绕路和拒载等，客管处是受理的。”相关负责人告诉记者，“如果专车是私家车挂靠性质，它本身就不合法，乘客打黑车的行为目前不受保护。”

也就是说，大部分乘客“打专车”所产生的各种纠纷，目前只能通过软件自带功能或客服电话投诉。