向阳

曾几何时，“互联网+”，O2O成了热门词汇。而传统行业则是如临大敌，要么呼喊着转型，走上互联网的风口，抢着登上最后一班车……一时间，舆论甚嚣尘上。然而当我们静下心来，仔细审视这个互联网基因已渗透至生活方方面面的时代时，你会发现这与历史上无数次生产力颠覆时的景象惊人的相似，不胜唏嘘之余，笔者不禁发问：O2O究竟革了谁的命？不久前笔者的一次亲身经历或许给出了答案。

搬家找搬家公司，这已是司空见惯之事，然而笔者深知市场上如此之多的搬家公司服务质量是良莠不齐。家门口有一家经营多年的搬家公司，如此激烈的市场竞争中能够生存，想必有其生存之道，便上门详谈，经理为人热情，报价也颇为合适，约定时间后就在家等师傅上门。然而之后的经历便没有这么愉快了。先是坐地涨价，原本谈好的价钱概不承认还要另外加钱，而原本无需使用车辆的搬家还要加收车费，几番交涉后笔者忍无可忍，致电当时热情接待的经理进行投诉，却得到了“搬家师傅具有现场最终定价权和解释权”的答复。笔者无语之余，赶忙送走了这几位。

异日再选搬家公司，发现这竟是“行业潜规则”，几乎每家公司都会用一个低价圈住客户，到客户定了日子，便开始寻机涨钱，不怕你不上钩。这让笔者从“无语”升级为“出离愤怒”了！

不信邪的笔者转向互联网，恰好赶上了某大型分类网站新开设O2O平台，搬家便是平台首批上线的功能之一。笔者抱着试试看的态度在手机客户端下单后不久，就接到了网站客服中心的电话，在核实了笔者的搬家需求后，一步步明码实价，并建议选择了价格最低的方案，还将搬家公司负责人的电话和搬家师傅的照片发送到了手机上，防止对不上号。当笔者用低于市场30％的价格完成这次搬家时，不禁扼腕：活该互联网和O2O革了那些无良商家的命。

商业时代，为客户提供优质服务方为王道。物竞天择，适者生存。如果说互联网基因与生俱来的公开透明革了“行业潜规则”的命的话，那么O2O就是革了那些置消费者需求而不顾，不提升服务水平而一心坑钱的商家的命。