本报讯 （郑爱国 郭雅芬）日前，龙海市整合工商、质监、食药部门的“12315”“12331”和“12365”三条热线，成立消费者举报投诉服务中心，统一受理消费者举报投诉。

过去，消费者的合法权益受到侵害时，有时会搞不清应向哪个部门投诉。工商部门管流通环节，质监部门管生产环节，食药监部门管食品药品消费环节，但不少市场主体既搞生产，也从事销售，有的还涉及餐饮服务，消费者一头雾水。

龙海市整合三条热线，将负责流通环节投诉的“12315”热线，负责药械、餐饮食品安全投诉的“12331”热线，负责生产领域产品质量投诉的“12365”热线，统一起来成立龙海市12315消费者举报投诉服务中心，处理电话投诉以及龙海市政府网站等网上投诉，形成三个呼号受理、一个窗口投诉，一个机构对外、一支队伍统筹、工作流程统一的一体化办公格局，切实维护消费者合法权益。