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小孩机舱大便 公共环境的服务品质更应该提升

2015-08-18 14:40:05 来源:中国网

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昨晚西部航空航班上有旅客在下降过程中带着小孩在座位通道大小便。今天ZH9709航班有旅客带小孩在后舱大便,事发厕所没人用,旅客嫌厕所太小了,嫌3个人挤不进去,后面大宽敞!最让人无语的是,当妈的还跟孩子说,宝宝不急慢慢拉,还没起飞呢。

令人遗憾的是,在这一“孩子拉在后舱”事件中,我们没的看到航空服务人员及时的处置处理与跟进,更没有体贴入微的“帮扶”。更大的可能是飞机本身没有此“应急安排”和“硬件设施”,如此属实,这只能说明航空服务的人性化品味和服务水准仍有值得改进的地方。

近年来,在类似的公共场所“便溺”的事件屡有发生,某“熊孩子”在地铁车厢大便,被网民戏称为“大便弟”,某名女子就地在深圳地铁上大便,男伴在身旁守候,事后两人留下一摊秽物离开。某妇女无奈之下在公共电梯内大便,被人称为“大便阿姨”等等。我们一方面呼吁公民素质的提升,但另一方面却更多的应该敦促公共服务品质的改进。以深圳地铁为例,据介绍,深圳地铁三号线高架段有16个车站,却没有设置洗手间,虽然地铁公司已经陆续与地铁站旁的商场物业协商,通过为商户开通出口,商家允许乘客使用厕所;虽然地铁公司告知,乘客遇到紧急状况,也可联系车站工作人员,会尽量提供指引等,但地铁到商家往往是有一定距离的,找不找到的是一回事,有没有时间找到也是一回事。上述的“补充性服务”也显然名不符实。一些小区也是如此,居民小区多没有公共厕所,一旦内急怎么办?恐怕才是发生“大便阿姨”事件的最重要原因。

公共环境需要自觉维护,但公共环境的服务品质更应该提升。要求公民个体自觉遵循秩序和规划,其前提仍然离不开到位的和温馨的服务基础。家长带“熊孩子”在飞机后舱大便,我认为更应该尽快弥补服务短板,而不是一边倒地谴责乘客个体。

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