湖北日报讯 记者 余谨毅

当记者告知耿瑶英申办低保一天之内就有了回音，耿瑶英觉得顺利得难以置信。在多年申办低保的过程中，她最大的感受是“冷漠和拖延”。

提起5月申报低保的经历，耿瑶英用“心寒”形容。当时她已确诊患白血病，前往户口所在地黄陂区罗汉寺街民政窗口询问低保办理事宜时，窗口工作人员冷冷地说：“你好手好脚，凭什么吃低保”。耿瑶英说明情况后，工作人员只是告知“不符合政策”，而没有任何指点和建议。耿瑶英无助地哀求村书记“帮帮我”时，得到的只是一句“我也没办法”。即使在耿瑶英确诊、父亲重伤、家中几近“断粮”等情况符合低保政策后，该村也未主动给她申办低保。

所有的拒绝，在耿瑶英的遭遇见诸报端之后有了转机，这种“高效”令耿瑶英费解，也令人感慨。事不关己高高挂起，对待生存堪忧的耿瑶英尚且如此，对待其他群众的疾苦难以想象。如此不作为、慢作为，不仅伤害了群众的感情，也严重损害了政府形象。