央广网北京8月8日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，据《京华时报》报道，北京的蔡女士在西班牙时不慎遗失手机，当时，她本人在国外，不能携带身份证到营业厅，电话挂失时也因为不知道服务密码，而始终没能挂失成功。

7月底，蔡女士回国，到电信营业厅补办遗失的手机卡，却被告知该卡已欠费23万多元。于是，蔡女士要求打印消费明细，但同样因为不知道服务密码，让事情陷入了“死循环”。

工作人员提供的方案是用手机发送服务代码来重置密码，但是蔡女士的卡已经丢失，没法收到代码。而如果直接补卡，就必须先补足欠下的23万费用。

这样的“规则”，只能说让消费者很无语，既然已经能确定机主身份，何不先把事情查清楚，再来较真“服务密码”。

营业厅没能解决问题，昨天下午中国电信客服的回应是，目前正在调查核实情况，如果确实是异常产生的话费，肯定会处理。等待这23万的账单，被清查明白。