钟女士通过长乐路上的锦江旅行社，报名美国跟团游，但旅行社工作“马大哈”，将她个人信息填写错误，因为更改需要时间导致她的签证不能按时拿到。“我本来是带儿子去美国‘亲子游’，但现在我不能成行，儿子只有孤零零一个人过去。锦江旅行社作为知名旅行社，对于签证这么重要的事，为何如此浮皮潦草？”近日，读者钟女士致电本报962555新闻热线。

【投诉】 我和儿子通过锦江旅行社，报名7月13日至28日的美国跟团游。签了合同后，我将材料交给旅行社，委托他们为我办理签证。但出发前几天，旅行社突然告诉我，因为他们将我的签证个人信息填错，更改需要时间所以签证不能按时拿到，这趟“美国行”泡汤了。为了避免更大的损失，我只有让儿子一个人去了美国。(钟女士)

【调查】 据了解，当时锦江旅行社因为工作粗心，竟将钟女士的个人信息由“女性”填写为“男性”，所以导致签证未顺利拿到。钟女士称，她为了这趟行程，专门向公司请假，安排出时间。现在突然不能去，这损失怎么弥补？“再说，我儿子才读初中，就被迫一个人过去陌生的美国，叫我怎么放心？”钟女士很郁闷。

【回应】 记者就此致电锦江旅行社，工作人员解释，当时是一时疏忽，才导致该事故发生。事发后，他们向钟女士退还了团费，并补偿其团费20%的损失。

对此，钟女士表示，希望锦江旅行社能端正工作态度，多些细心，多份责任心，只有这样，才对得起自己的品牌。 (记者 屠仕超)