中国经济网秦皇岛7月24日讯 近年来，河北省秦皇岛市北戴河区以“打通最后一公里，服务群众零距离”为核心，在全区所有村（社区）中精心打造便民服务室，各村（社区）“两委”班子成员和党员分级分片包干，通过人人划有“责任田”，建立健全便民服务室错时工作、一次性告、限时办结等一些列机制，实现了群众办事“小事不出村（社区），大事不出镇（街道）”。

为保证便民服务室规范运行，该区统一印制发放了《北戴河区、镇（街）、村（社区）便民服务手册》，在每个便民服务室至少明确了两名专职代办员，全面推行“代办、领办、上门办、现场办、预约办”五办服务，实行服务项目、政策依据、服务程序、收费标准、提交材料、承诺时限等服务具体内容和办事关键环节六公开，各项工作透明运行，让群众明明白白。同时为不断优化为民服务载体，建立了以区中心为主体、镇街中心为纽带、村（社区）便民服务室为依托的阳光高效政务服务平台，全方位多角度对各级平台可代办服务事项进行公开，特别是针对特殊群体开通了爱心热线，设立了“爱心窗口”，只要服务对象有需求，窗口工作人员都能热情到居民家中开展上门全程代办服务。

为进一步吃透社情民意，该区建立了村（社区）党支部书记联系党员、党员联系村民（居民）的联系服务机制，通过“一对一”结对帮扶，定期开展上门服务，搭建与群众沟通的桥梁，深入群众听真声、取真经，使便民服务工作得民心、适民情、顺民意。走访过程中，最先将离退休老党员老干部户、贫困户、残疾人户、鳏寡孤独户、上访户和辖区“两代表一委员”全部走到，做到不落一户、不留死角。走访结束后，由党员、村（社区）干部逐级上报村（社区）党组织进行梳理汇总，并分别建立3个台帐，逐一明确整改措施，责任人和完成时限，形成提交、梳理、交办三级联动机制，确保群众有呼声、干部有行动、工作见成效。

截至目前，全区已建立便民服务室34个，专职代办员68名，村居代办服务和入户走访实现全覆盖，共采集民情信息1400余条，累计为群众办理各类事项2300余件，现场办结率达到100%，承诺件按期办结率达到96%，深受广大群众一致好评。