中国经济网成都7月22日讯 近日,本网从四川绵阳北川羌城旅游区管委会张定春先生处获悉了巡查在景区日常管理应用中的一些问题。巡查,也可称为移动式管理,通常是指旅游景区管理者或巡查人员为保证旅游景区的良好运行,对其管辖范围内的各工作现场进行观察、检查和指导,是景区各级管理者参与景区督导管理的重要方法之一,也是实现景区精细化管理、提高服务水平、排除安全隐患的有效手段。

旅游景区巡查通常分为人工巡查和采用设备巡查两种方式。人工巡查是指景区管理者或巡查人员亲自到达景区现场了解景区运营情况,并根据现场运营情况作出安排和指导,这种巡查方式沟通效果好,能真实、及时发现景区运营中存在的问题,但所花费时间较长,巡查成本较高。采用设备巡查通常是指景区管理者或巡查人员不到达景区现场,而是利用景区安装的实时视频监控、相机、手机视频、微信等现代设备,对旅游景区各现场情况进行了解并作出安排部署,这种巡查方式效率较高,所花费成本较低,但其巡查范围不全面,存在盲区,且存在不能完全真实的了解景区现场运营情况的可能性。通常由于以上两种巡查方式各有利弊,各景区可根据自身情况综合采用以上两种方式。

目前,大多数旅游景区都意识到巡查工作在旅游景区运营管理中的重要性,但由于其重视程度、工作方法还存在一定的不足,导致旅游景区巡查效果不佳。归纳起来主要存在以下问题:一是对巡查工作的重要性认识不够,不能持续坚持;二是按习惯性思维进行巡查,难以发现问题;三是巡查工作不具有系统性,形成的巡果结果有一定局限性;四是在一定程度上不清楚巡查的目的、对象、内容与范围。

为提高各旅游景区管理者对巡查工作的重视程度,特对旅游景区巡查工作的开展提出以下建议。

一是坚持定期巡查与非定期巡查相结合。定期巡查是一种常规性的管理方式,更多被应用于一线员工自身及基层管理人员。而非定期巡查带有突然性,更能看到现场的真实情况,有利于改善管理状况,作为中高层管理人员可多采用此方法。

二是根据景区情况设立专(兼)职巡查部门。巡查部门人员通常应由各部门员工抽调组成,因为长期处于同一岗位或一部门,容易产生巡查的疲劳感,不容易发现问题,而站在旁人的角度,更容易发现存在的问题。巡查部门的组成人员应加以培训,明确巡查工作的重要性及每次巡查的目的、内容等因素。

三是及时总结巡查结果,并加以反馈。当在巡查中发现问题时,若是现场管理的原因不到位,应该立即反馈与现场岗位人员,并指导其加以改正;若是因管理决策上的不妥或失误,应及时向相关领导反映,为领导修正决策与计划提供依据。

四是作好巡查记录,明确责任,奖罚分明。对于在巡查工作中,员工表现较好的或提出好的管理办法、改进措施,应给以一定的奖励;对于在巡查中发现的问题,对照岗位职责,视其情节严重程度应给以一定的处理,并将每次巡查结果及奖惩情况形成巡查通报,引起大家的重视。

总之,在旅游景区日常运行管理工作中,巡查作为重要的管理手段之一,在一定程度上可提升旅游景区的整体管理水平,又能提高工作效率与服务质量,应引起我们的高度重视。