张盘石给两位无法当面取预付卡余额的客户充了电话费。李泓帅摄

两次停业两次退预付卡余额

85后小夫妻诚信行为获赞

4月24日中午，记者联系上“张氏足道”足疗店老板张盘石时，他刚刚在老家徐水县的一处移动营业厅，给一位在他店里办过足疗预付卡的李姓顾客手机里充值233元。这是他的足疗店停业时，这位李姓顾客预付卡里剩余的钱。

收到缴费通知短信的李先生很快打来电话：“兄弟，你可真实在！啥时候还开足疗店，我一定继续在你的店里办卡消费！”张盘石告诉记者，连日来已经有很多顾客这样诚恳地表示，“他们没有上当受骗，得到了余款，心里很高兴，而我心里也暖洋洋的。”

1986年出生的张盘石于前年携妻子杨凤娥来到保定，开了一家门脸不大的足疗店。夫妻二人认真经营，生意很是红火。但不久前，张盘石的老母亲被确诊为脊椎滑脱，需要他回家去照料，因此足疗店不得不关门停业。经过盘点，夫妻二人发现尚有76位客户的预付卡没有消费完，总计金额9765元。

“做生意得讲诚信，咱们不能卷铺盖走了，给客人造成损失。”为了退钱，张盘石和妻子连日来逐个打电话通知。能来到足疗店的就当面退还现金，不方便来的在征得对方同意后给充成话费。但仍有很多顾客因登记信息不全，无法联系上，于是夫妻二人又在店门口贴出告示，写明关店停业原因，留下自己的手机号及二人的身份证复印件，以方便顾客及时找到自己。

记者了解到，截至4月24日中午，余额已全部退还。杨凤娥告诉记者，之前张盘石在徐水也开过足疗店，那一次停业前，他曾把100多位顾客预付卡中的2.7万多元余额全部退还。

让预付卡消费放心

道德之外还得靠健全法律规章

“没有消费，就该退钱。这钱本来就不是我们的，不退心里不踏实。”采访中，张盘石一直这样说。对于这样一个正常的事情，却引来很多人点赞，究其原因，是近来在预付卡消费方面经常发生欺诈行为，不少商家借此获取不当利益。

省消协一位负责人指出，预付卡消费是商家以其信用作担保的一种变相融资行为,由于商家提供服务的滞后性以及诚信体系的不完善,所以消费者极可能面临各种损失，如限制选择范围、遭遇不平等条款、经营者半路关门等。所以，要让预付消费卡放心使用，需要从商家、顾客和制度三方面入手加强管理，其中最主要的就是强化制度约束。但目前来看，制度约束还难言健全。

“缺乏专门针对预付卡消费的法律法规，对售卡单位的资质、规模没有限制，对售后服务也缺乏规定。”保定市工商局一位工作人员告诉记者，目前预付卡消费尚无专门的法律法规监管，所以对商家的售卡行为缺乏约束，“源头上管不住，结果鱼龙混杂，只要是商家都开始售卡。”

“发生纠纷后，现有可引用的法规对预付消费卡纠纷的定性、处罚标准等不太明确，导致消费者维权不易。”石家庄奥博律师事务所资深律师崔景东指出，出现预付消费卡维权时，目前所依靠的法律也就是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等一般法律，“而这些法律涵盖面太广，且比较笼统，不好操作。”

“遇到张盘石这样的商家，当然值得欣喜，而对于消费者来说，还是要多长几个心眼儿。”崔景东指出，消费者在办卡前要核查商家资质，办卡时，一定要签订正式书面协议，约定服务项目、价格、时间、违约责任和引发争议后解决的途径等条文。购卡后，要尽量及时消费，定期去商家查访，避免商家人去屋空。“一旦遇到问题时，消费者应及时提出维权主张，向工商和公安等部门反映，最大限度减少损失。”